SERVICE & SUPPORT

服务有疑问，
在这里联系安琪。

账号使用、付款开通、售后与客诉处理

由惠州市安琪教育科技有限公司受理。您也可以先联系本校老师，协助查找本人账号与订单。

电话联系

用于账号使用、付款、售后及投诉咨询。

可提交问题描述与必要的订单信息。

联系时请提供本人账号、问题发生时间、订单号（如有）和问题描述；截图请遮盖无关个人信息。请勿发送密码、短信验证码或完整银行卡信息。

01 / PAYMENT & DELIVERY付款与开通问题

已付款，但月服务没有开通怎么办？

回到“月服务与重置卡”页面，点击“已付款 / 查询微信结果”，核对微信账单、订单状态与有效期。请勿重复支付。若仍未开通，将订单号、付款时间和问题截图提交客服，由客服核对收款及权益记录。

未付款订单如何处理？

可在本人服务页面使用“关闭待付款订单”。系统先核对支付结果；已确认付款的订单优先确认服务权益。网络状态不明确时，请稍后查询或联系客服。

手机上如何付款？

以本人订单展示的通道为准。当前可使用微信扫码支付；手机浏览器直接唤起微信的 H5 通道尚待开通。扫码不便时可在电脑显示本人订单二维码，再用微信扫一扫。

没有账号，或年级不正确怎么办？

请先联系本校老师或公司客服，核实服务适用范围和本人账号。年级核定、机构与个人数据访问权限由后台校验，请勿借用他人账号购买。

02 / AFTER-SALES退款与服务异常申请

提出申请
通过上方电话、邮箱或本校老师，提供本人账号、订单号、付款时间、申请原因及必要凭证。服务异常请说明发生页面和时间。
核对订单与交付
客服核对支付是否成功、是否重复付款、服务是否开通及实际使用情况。退款适用情况、金额和处理方案结合订单、已交付服务及适用规则核实，并与申请人确认。
反馈处理结果
经核实的退款申请由商家按原支付订单办理；是否到账及到账时间，以微信支付及支付机构的实际处理结果为准。未完成退款前，请保留订单和沟通记录。

提交售后申请不会自动退款或修改有效期。对支付成功但未交付、重复支付或无法正常使用等问题，请先保留凭证，由客服逐项核实并反馈处理方案。

03 / COMPLAINTS客诉处理

如对服务或售后处理有异议，可向公司客服再次提交投诉，说明原订单、此前沟通情况及期望处理方式；公司核查后通过您提供的联系方式反馈。请保留原订单与沟通记录，方便后续跟进。相关消费权益与争议处理依适用法律法规执行。